Politicas de Compra

• GARANTIA COMPLETA PREVISTA NO CÓDIGO CIVIL PARA CONTRATOS DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS!
• ACOMPANHAMOS CADA DETALHE E A GARANTIA SE ESTENDE ATÉ A DATA DO EVENTO, COM NOSSO SUPORTE AO CLIENTE + ASSESSORIA GRATUITA PÓS COMPRA
• VESTIDOS DE NOIVA COM CONTRATO DE GARANTIA ENVIADO À VOCÊ TÃO LOGO APÓS A COMPRA

LEIA ATENTAMENTE, AO EFETUAR SUA ENCOMENDA, ASSUME CONCORDÂNCIA COM AS POLÍTICAS

MANUAL COMPLETO SOBRE A COMPRA SEGURA E GARANTIA, ALÉM DE SERVIÇOS DISPONÍVEIS

Passos simples da sua compra, desde o clique até o recebimento e o pós recebimento-garantia:

1 - Selecione em seu tamanho referência e conclua na forma de pagamento preferida

2 - Receba a confirmação de pagamento em poucos instantes. Os pagamentos são feitos em ambiente seguro e criptografado

3 - Aguarde o contato da Consultora Virtual no prazo de 1 hora a 24 horas para informação dos detalhes de seu vestido (criação de modelo, customizações, cor, medidas, dentre outros detalhes). Enviamos orientações por vídeo para a tomada de medidas correta. Para customizações/alterações, há a taxa de customização de R$ 150 a R$ 950 + materiais a utilizar, sendo o pagamento à vista

4 - A compra, mesmo sendo feito de forma online, poderá a cliente agendar provas presenciais pós encomenda; poderá, em outros casos, receber por correio, provar e verificar os ajustes se necessários, podendo optar dentre reenviar para nosso atelier ou fazê-lo em sua própria cidade com sua costureira

5 - Prazo de confecção (variado entre 20 a 180 dias úteis dependendo do modelo, elaboração de croqui, conclusão de ideia em vestidos exclusivos, entre outros detalhes - todos os vestidos são pré definidos os prazos antes de efetuar sua compra, com garantia de recebimento antes da data limite informada). Além do prazo de confecção, especificado em cada item, em sua descrição no site, há o prazo de espera da ordem de pedidos, por isso, é recomendado o pedido antecipado de pelo menos 4 meses para vestidos de noiva. Temos o PRAZO DE URGÊNCIA, o qual você recebe em prazo menor ao especificado na descrição do item. Caso tenha urgência, poderá fazer a encomenda com a taxa de urgência, para confecção prioritária e ficando pronto com termo de garantia anexo ao contrato no prazo determinado da cliente (Podemos não aceitar o pedido nem qualquer pagamento se o prazo exigido for de inviabilidade temporal que impossibilite a chegada antecipada do vestido pronto). Para vestidos de noiva, o prazo de urgência ficará na metade do tempo estipulado como prazo normal. Para vestidos de festa e festa infantil, é recomendado o pedido antecipado de pelo menos 5 semanas, com, se desejar, taxa de urgência, ficando pronto com termo de garantia contratual em até 10 dias úteis. A taxa de urgência pode ser paga somente à vista. Os prazos de urgência variam entre 2 dias a 45 dias a depender do item. Será analisada previamente a viabilidade.

Valores de Taxa de Urgência:

- Vestidos de Noiva: .................... Fixo de R$ 250 + 12% do valor do vestido

- Vestidos de Noiva Civil: ........... Fixo de R$ 120 + 10% do valor do vestido

- Vestidos de Festa: .................... Fixo de R$ 120 + 10% do valor do vestido

- Vestidos Festa Infantil: .............. Fixo de R$ 70 + 10% do valor do vestido

- Acessórios e Outros: ...................... Fixo de R$ 39 + 10% do valor do item

- Véus Bordados: ............................. Fixo de R$ 90 + 10% do valor do véu

A taxa de urgência inclui um serviço diferenciado, com mais pessoas trabalhando, mais horas de trabalho e formas de envio mais rápidas, assim como a adequação logística da sua data, sem atrasos

6 - Recebimento de seu vestido em seu endereço ou retirada no atelier

7 - Precisou de algum ajuste extra? Serviço gratuito na opção de compra Sob Medida, incluso na garantia. Limitado à ajuste, para customizações, CLIQUE AQUI

Seu Vestido de Noiva é um Bem de Valor: As clientes do Atelier Casa Vians Couture são protegidas pelo Contrato de Prestação de Serviço e Garantia redigido por nossa advogada, quem elabora cada qual contrato de acordo com a forma de negociação, prazos e pagamento de cada noiva

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Trocas e Devoluções

Um cliente que tem certeza de uma segurança adicional na compra virtual certamente realizará sua compra e indicará aquele que lhe forneceu, acima de tudo, confiança. Tal garantia se estende não somente à compra online como também às encomendas feitas no atendimento presencial. Garantia Completa para uma experiência positiva na compra de seu vestido de noiva. Sua Compra garantida pelo atelier Casa Vians Couture com direito à devolução em até 7 dias para peças prontas do site. Para itens sob medida, a mesma garantia também se estende em caso de defeito, optando a/o cliente entre o reenvio para troca/conserto ou o estorno. Para peças com necessidade de ajustes ou mudanças, o prazo de troca para devidos ajustes é de até 30 dias para o devido trabalho. Peças feitas sob medida, encomenda e/ou customizadas sob encomenda não são cabíveis de devolução ou troca por motivo de mero arrependimento; outros motivos previstos em lei, são cabíveis, tendo a cliente total garantia legal. Para peças solicitadas sob medida virtualmente, o resultado que se der de acordo com as especificações da contratante, em havendo dissabor desta e não sendo notado qualquer defeito além do pedido, será da contratante qualquer ônus. Como atelier, as peças são confeccionadas após a compra, tais peças têm seus tecidos apresentados na loja virtual de forma representativa, em dependência de nossos fornecedores de tecido e produção destes, podendo haver diferenças em pequenos detalhes, como desenho da renda por exemplo, que poderá apresentar diferenças de formato de seu desenho, mas mantendo a mesma qualidade por se tratar do mesmo exato tecido, com variações de seu próprio tipo. Se desejar o tecido exatamente idêntico ao representativo do site, consulte a disponibilidade deste antes da compra/encomenda. Ao efetuar sua compra, terá toda a garantia e suporte do atelier para definição de cada detalhe de seu vestido. Peças sob encomenda compradas exclusivamente online, caso o resultado final se der em desconformidade devido a cliente passar as medidas de maneira não correta, serão tais resultados, exclusivamente de ônus da contratante. Todo vestido feito sob medida é necessário ao menos 1 prova para ajustes finais: ao comprar virtualmente um vestido sob medida, considere Sob Medida Aproximada, pois é impossível a qualquer profissional seguir à risca cada proporção sem marcar no corpo o tecido. Assim, poderá haver necessidade desses últimos ajustes ao chegar no endereço da cliente, não sendo considerado um defeito para troca ou devolução, mas sim sendo uma parte do procedimento normal o qual a cliente poderá solicitar a uma costureira de sua cidade, esta a qual estará diante de si presencialmente para medir nos detalhes e fazer os últimos ajustes. Somente as noivas/clientes que vêm presencialmente têm seus vestidos feitos em suas exatas medidas. Para vestidos de noiva é emitido Contrato de Prestação de Serviço para garantia de todos os detalhes por escrito. Caso venha a ter de usar o vestido somente após os 30 dias de sua compra, (pois Vestidos de Noiva e alguns de Festa têm prazo mais longo de confecção) e verificar só então que necessita de ajuste, oferecemos esse Suporte e Garantia Estendida. Garantia estendida para evento: mesmo ao efetuar sua compra e receber o vestido em qualquer determinada data, há garantia de ajuste até a data do evento, mesmo que se transcenda o prazo legal, devendo a contratante avisar com o mínimo de 10 dias de antecedência do evento. 
 
Laudo Favorável à troca:
- O cliente receberá o item de pronta entrega comprado virtualmente no endereço de origem, a substituição do produto de pronta entrega por outro de mesmo modelo em pronta entrega ou outro diverso em pronta entrega no mesmo valor ou o mesmo ajustado.
- Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro modelo para troca entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito.
- Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.
 
Itens de reprovação:
- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).

- Indícios de uso inadequado do produto.

- Desgaste natural em decorrência do uso.

- Lavagem inadequada do produto.

-Peças Feitas Sob Medida e/ou Customizadas.

-Medidas errôneas passadas pelo cliente.

Sobre Peças Sob Medida Abandonadas:

Ao concluirmos a confecção, a peça tem um prazo máximo de 30 dias para ser retirado ou reivindicado, após a reivindicação, deve ser retirado em até 7 dias. Após passados os 30 dias, o atelier terá o direito de dar o destino que melhor considerar, perdendo a contratante os direitos sobre o item

Ao efetuar sua compra, o cliente concorda com os termos de compra